Politique de confidentialité
Politique de confidentialité et de cookies de BUDVAR Sp. z o.o.
Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est Budvar Sp. z o.o., dont le siège est à Varsovie (02-676), ul. Postępu 10, ci-après dénommé « Responsable ».
Contact
Pour toute question relative à la protection des données personnelles, vous pouvez contacter notre Délégué à la protection des données :
- par courrier : ul. Przemysłowa 36, 98-220 Zduńska Wola,
- par e-mail à : iod@budvar.pl
Glossaire
Aux fins de la présente Politique, les termes en majuscules signifient :
- « Site » – le site principal accessible à l’adresse https://budvar.fr/ et ses sous-pages ;
- « Politique » – désigne le présent document, soit la politique de confidentialité ;
- « RGPD » – règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE ;
- « Page fan » – la page fan Budvar que nous exploitons sur Facebook.
Contact via formulaire / e-mail / téléphone
Dans quel but traitons-nous vos données ?
Nous souhaitons répondre de manière complète à vos questions, traiter votre demande et préparer une offre, c’est pourquoi nous devons pouvoir vous identifier. Nous ne demandons pas plus que votre nom, prénom, numéro de téléphone ou adresse e-mail.
La communication de vos données est-elle obligatoire ?
Elle est facultative, mais sans ces données nous ne pourrons pas vous recontacter pour vous répondre.
Quelle est la base du traitement de vos données ?
Art. 6, paragraphe 1, point f du RGPD, soit notre intérêt légitime.
Comment comprendre notre intérêt légitime ?
Il s’agit de répondre à votre demande, vous contacter à cet effet et préparer une offre.
Qui peut accéder à vos données ?
Vos données nous sont précieuses. Seul le prestataire qui héberge ce site pour nous peut y accéder – lors de l’utilisation du formulaire de contact du Service.
Pendant combien de temps traiterons-nous vos données ?
Aussi longtemps que nécessaire pour répondre à votre demande. Il se peut toutefois que nous conservions vos données pendant le délai de prescription des réclamations.
Coopération commerciale
Dans quel but traitons-nous vos données ?
Vos données personnelles sont traitées pour conclure ou exécuter un contrat de coopération (ou tout autre contrat commercial). Nous avons besoin de données qui vous identifient sans ambiguïté : nom, prénom, adresse, PESEL/NIP, numéro de carte d’identité.
Nous traitons également les données personnelles à des fins d’analyse et de statistiques afin d’améliorer nos services.
Nous remplissons également des obligations légales – vos données sont donc partagées avec les autorités publiques.
Nous pouvons également traiter vos données pour la constatation, l’exercice ou la défense de réclamations.
Nous menons également des actions marketing pour informer de notre offre. Pour les contacts par téléphone ou e-mail, nous recueillons cependant votre consentement.
La communication des données est-elle obligatoire ?
Elle est facultative, mais sans ces données nous ne pourrons pas conclure ni exécuter le contrat.
Quelle est la base du traitement de vos données ?
La base est avant tout la nécessité à la conclusion ou à l’exécution du contrat (art. 6, par. 1, point b RGPD). Si vous agissez en tant que représentant, mandataire ou employé d’un partenaire contractuel, la base est notre intérêt légitime (art. 6, par. 1, point f RGPD).
Pour les finalités analytiques et statistiques, la base est l’intérêt légitime (art. 6, par. 1, point f RGPD).
Pour le respect des obligations légales – art. 6, par. 1, point c RGPD.
Constatation, exercice ou défense des réclamations – intérêt légitime (art. 6, par. 1, point f RGPD). Marketing – intérêt légitime (art. 6, par. 1, point f RGPD) ainsi que l’art. 10 de la loi sur les services par voie électronique et l’art. 172 de la loi sur les télécommunications.
Comment comprendre notre intérêt légitime ?
Il s’agit de la possibilité de vous contacter pour exécuter ou conclure un contrat, améliorer la qualité de nos services, faire valoir et défendre des réclamations, et vous informer de notre offre.
Qui peut accéder à vos données ?
Vos données nous sont précieuses. Seuls les prestataires (comptables, informatiques, juridiques) avec lesquels nous avons conclu des contrats de sous-traitance peuvent y accéder. Les autorités peuvent également y avoir accès.
Pendant combien de temps traiterons-nous vos données ?
Aussi longtemps que nécessaire pour conclure et exécuter le contrat. Nous pouvons toutefois conserver vos données pendant le délai de prescription des réclamations et des obligations fiscales.
Formulaire de réclamation
Dans quel but traitons-nous vos données ?
La qualité de nos produits est notre priorité, c’est pourquoi nous voulons répondre à votre réclamation et résoudre votre problème. Nous ne demandons que vos nom, prénom, téléphone, e-mail, ville, code postal et lieu d’installation.
La communication des données est-elle obligatoire ?
Elle est facultative, mais sans ces données nous ne pourrons pas vous recontacter pour traiter votre réclamation.
Quelle est la base du traitement de vos données ?
Art. 6, paragraphe 1, point b du RGPD, soit l’exécution du contrat.
Qui peut accéder à vos données ?
Vos données nous sont précieuses. Seul le prestataire qui héberge ce site peut y accéder – lors de l’utilisation du formulaire de réclamation. Les installateurs ou tiers que nous mandatons pour la réparation peuvent également y avoir accès.
Pendant combien de temps traiterons-nous vos données ?
Aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre réclamation. Nous pouvons toutefois conserver vos données pendant le délai de prescription des réclamations.
Page fan Budvar sur Facebook
Qui est le responsable du traitement ?
Si vous avez un compte sur Facebook, ce réseau est le responsable du traitement de vos données.
Nous, BUDVAR Sp. z o.o., sommes le responsable du traitement si :
- vous publiez des messages ou des commentaires sur nos profils,
- vous suivez notre profil,
- vous correspondez avec nous en tant qu’administrateur du profil,
- vous vous inscrivez aux événements que nous organisons.
Dans quel but traitons-nous vos données ?
Nous voulons : répondre aux messages privés, aux commentaires, vous informer de nos services en publiant de nouveaux posts, et savoir combien de personnes nous suivent et quel est notre impact.
Sur notre profil, nous pouvons également permettre l’inscription à la newsletter et l’envoi de matériel informatif. Notre but est donc le marketing direct et des finalités analytiques.
La communication des données est-elle obligatoire ?
Elle est facultative, mais en envoyant un message ou un commentaire sur notre page fan, nous verrons votre nom. Notez que nous pouvons également accéder aux informations de votre profil public.
Quelle est la base du traitement de vos données ?
Art. 6, paragraphe 1, point f du RGPD, soit notre intérêt légitime.
Comment comprendre notre intérêt légitime ?
Il s’agit de répondre et de vous contacter, d’informer sur notre offre, de collecter des données pour analyser la qualité de nos services.
Qui peut accéder à vos données ?
Vos données sont accessibles à Facebook Ireland Ltd. et aux entités associées – elles sont donc transférées hors de l’EEE, vers les États-Unis.
Pendant combien de temps traiterons-nous vos données ?
Aussi longtemps que nécessaire pour répondre. Nous pouvons conserver les données pendant le délai de prescription. La durée dépend aussi du fait que vous suivez notre profil ou que vous avez encore un compte Facebook.
Source de visite (attribution des demandes)
Afin de savoir laquelle de nos actions (publicité, moteur de recherche, recommandation) vous a conduit à envoyer une demande, nous enregistrons avec le formulaire des informations sur la source de votre visite : paramètres de campagne (UTM), identifiants de clics publicitaires, page référente et première sous-page visitée.
Si vous consentez aux cookies marketing, nous conservons cette information dans le cookie budvar_attrib pendant 90 jours (ce qui permet de relier des visites antérieures à la demande). Sans ce consentement, nous n’enregistrons rien sur votre appareil — la source de la visite en cours n’est conservée qu’en mémoire du navigateur pendant sa durée et jointe au formulaire lors de l’envoi. La base du traitement est notre intérêt légitime (art. 6, par. 1, point f du RGPD) — l’analyse de l’efficacité de nos actions marketing.
Chat en direct et assistant IA
Un chat est disponible sur le Site. En mode assistant IA, le contenu de vos messages est transmis à notre prestataire d’IA — OpenAI (États-Unis) — uniquement pour générer la réponse. Nous n’enregistrons pas les conversations avec l’assistant IA dans notre base de données ; veuillez ne pas y communiquer de données personnelles ou sensibles.
En mode conversation avec un conseiller, les données fournies (prénom, e-mail facultatif) et le contenu de la conversation parviennent à notre équipe via Microsoft Teams (Microsoft, cloud Azure — traitement possible aux États-Unis). Les messages laissés en dehors des heures de travail sont enregistrés comme demande de contact. Base : notre intérêt légitime — le traitement de votre demande (art. 6, par. 1, point f du RGPD).
Visualisateur IA
Le visualisateur permet de voir nos produits sur une photo de votre maison. La photo envoyée est transmise à notre prestataire d’IA — Google (service Gemini, États-Unis) — uniquement pour générer la visualisation. Nous ne conservons pas durablement vos photos sur nos serveurs. Merci de ne pas envoyer de photos comportant des personnes. Base du traitement : votre action (utilisation de l’outil) et notre intérêt légitime (art. 6, par. 1, point f du RGPD).
Conseiller régional (localisation approximative)
Pour vous orienter vers le bon conseiller régional, nous déterminons une région approximative à partir de l’adresse IP — via une base de géolocalisation hébergée sur notre propre serveur ; l’adresse IP n’est à cette fin ni transmise à des tiers ni conservée. Vous pouvez aussi volontairement indiquer un code postal ou utiliser la localisation GPS — celle-ci requiert votre consentement distinct dans le navigateur. Le conseiller attribué est mémorisé dans le cookie budvar_advisor pendant 7 jours. Base : notre intérêt légitime — vous orienter efficacement vers le bon conseiller (art. 6, par. 1, point f du RGPD).
Destinataires des données et notre CRM
Les demandes envoyées via les formulaires parviennent — outre notre base — à notre CRM interne (BConnect), hébergé dans le cloud Microsoft Azure, où nos conseillers traitent les demandes des clients. Les destinataires peuvent également être : l’hébergeur du Site, les fournisseurs des outils décrits dans la présente Politique (dans la mesure qui y est indiquée) et — lorsque la loi l’exige — les autorités publiques. Tous les sous-traitants sont liés par des contrats de sous-traitance.
Transferts de données hors EEE
Nous utilisons des services de prestataires dont les centres de données peuvent se trouver hors de l’Espace économique européen (notamment aux États-Unis) : Google (Analytics, Ads, Maps, service IA Gemini), Meta (pixel Facebook), Microsoft (Clarity, Teams/Azure), OpenAI (assistant IA) et Cloudflare (Turnstile). Les transferts reposent sur une décision d’adéquation de la Commission européenne (EU–US Data Privacy Framework) — si le prestataire dispose d’une certification active — ou sur les clauses contractuelles types (CCT). Pour plus d’informations sur les garanties appliquées, contactez-nous à l’adresse indiquée dans la section Contact.
Sécurité des données personnelles
Toutes les données personnelles fournies sur le Site ou lors d’un contact sont traitées par nous en tant que responsable, conformément au RGPD.
Nous nous efforçons de mettre en œuvre les mesures techniques requises pour empêcher la perte, la destruction ou la modification des données.
Vos données ne font pas l’objet de décisions automatisées produisant des effets juridiques. Dans la mesure où nous utilisons des outils de prestataires hors EEE, vos données peuvent être transférées en dehors de l’Espace économique européen — détails et garanties dans la section « Transferts de données hors EEE ».
Vos droits concernant les données personnelles
Nous traitons vos données personnelles, par conséquent :
- vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles,
- vous pouvez les rectifier,
- vous pouvez demander leur effacement, si le RGPD le permet,
- vous avez le droit à la limitation du traitement, dans la mesure du RGPD,
- le droit d’opposition (notamment lorsque nous traitons vos données sur la base de nos intérêts légitimes),
- le droit de saisir le président de l’autorité de protection des données si le traitement est illégal.
Si vous souhaitez exercer vos droits ou en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter – nos coordonnées figurent au début de la Politique.